# ? Política de Devolução 

Marselha Clube LTDA

Última atualização: [Data]

A Marselha Clube LTDA, com sede no Empresarial Record Office, 988 | Sala 136, Ponta Verde, CEP 57035-000, Maceió, AL, inscrita no CNPJ sob o número 56.989.901/0001-02, atua como uma plataforma digital de intermediação comercial, conectando compradores e lojistas locais.

Importante: A Marselha não realiza vendas próprias nem assume a condição de fornecedora ou responsável legal pelos produtos anunciados pelos lojistas em nossa plataforma. Assim, todas as obrigações relativas à venda, entrega, garantia e devolução dos produtos são de inteira responsabilidade do lojista vendedor.

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 1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, desde que:

- O produto não tenha sido utilizado; 

- Esteja na embalagem original, sem danos ou violação; 

- Acompanhe todos os acessórios e manuais, se for o caso.

> O prazo começa a contar da data de entrega do produto ao consumidor final.

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 2. Devolução por Defeito Técnico ou Avaria

Se o produto apresentar defeito técnico, avaria ou divergência em relação à descrição feita pelo lojista, você tem direito à devolução ou troca diretamente com o vendedor responsável pela oferta.

# Prazo para reclamações:

- Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento.

- Produto diferente do solicitado ou avariado: entre em contato imediatamente após identificar o problema.

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 3. Procedimentos para Devolução

Como a Marselha não é responsável legal pela venda, os procedimentos de devolução devem ser tratados diretamente com o lojista vendedor, seguindo os seguintes passos:

# Passo a passo:

1. Contato inicial com o lojista: 

   Entre em contato com o vendedor por meio dos canais disponibilizados na página do produto ou na confirmação de compra (e-mail, telefone, chat da plataforma etc.).

2. Análise da solicitação: 

   O lojista terá até 2 (dois) dias úteis para responder à solicitação e orientar sobre os próximos passos.

3. Envio do produto: 

   Caso aprovada a devolução, o lojista deverá fornecer instruções claras para o envio do produto, incluindo possibilidade de coleta gratuita ou reembolso do frete, conforme aplicável.

4. Recebimento e análise: 

   Após o recebimento do produto, o lojista terá até 10 (dez) dias corridos para confirmar a condição do item e processar o reembolso ou troca.

5. Devolução do valor: 

   O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 30 (trinta) dias após a confirmação da devolução.

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 4. Responsabilidades

# Do Lojista:

- É de total responsabilidade do lojista gerenciar todas as solicitações de devolução, garantindo o cumprimento dos prazos legais e tratativas com o cliente.

# Da Marselha:

- Atuamos apenas como intermediadores digitais, disponibilizando ferramentas para facilitar a comunicação entre cliente e lojista.

- Podemos auxiliar na mediação de conflitos, mas não assumimos responsabilidade direta pelas políticas de devolução de cada lojista.

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 5. Exceções à Devolução

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

- Ausência de solicitação prévia ao lojista;

- Produtos usados, alterados ou com sinais de uso indevido;

- Embalagem danificada ou ausente;

- Itens faltando acessórios ou manuais, quando aplicável;

- Fora do prazo legal de arrependimento ou reclamação por vício;

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo comprovação de defeito.

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 6. Atualizações na Política

Esta Política de Devolução pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas comerciais, legislações ou necessidades da plataforma. Recomendamos a revisão periódica desta página.

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 7. Fale Conosco

Para mais informações sobre nossas políticas ou para reportar problemas relacionados a vendas na plataforma, entre em contato conosco:

? E-mail: suporte@marselha.club

? Endereço: Empresarial Record Office, 988 | Sala 136, Ponta Verde, CEP 57035-000, Maceió, AL

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